Según Wikipedia, Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Para mí, y desde la perspectiva de mi experiencia, el servicio al cliente es:
1) Conocer los gustos de nuestros clientes, para ello, es importante indagar en los gustos de los clientes, saber qué les gusta, y sobre todo, qué NO les gusta, para evitar cometer errores y adaptar nuestros servicios o productos a sus gustos y necesidades.
2) Ser siempre amable y sonreir: hay que mostrarse siempre dispuesto a escuchar y atender al cliente, con una sonrisa por delante. No importa que problemas tengas, el cliente es ajeno a ellos. Cuando muestras alegría y carisma frente a un cliente, generas empatía con éste, y logras llegar a ese cliente difícil al que nadie quiere atender.
3) Presentate con tu nombre: ante un cliente, recuerda siempre presentarte con tu nombre, así generaras un tipo de recordación en él.
4) Trata siempre de recordar los gustos de los clientes: cuando son clientes frecuentes, trata siempre de recordar sus gustos, esto generará fidelidad en él y empatía contigo.
5) Nunca discutas con un cliente: cuando éste haga algún tipo de reclamo o queja, no lo tomes personal, simplemente escucha su reclamo, ofrecele disculpas y busca alguna solución inmediata.
6) Haz un seguimiento de alguna queja: Si algún cliente te formulo una queja, y buscaste alguna solución, hazle seguimiento a ver si la queja fue resuelta y el grado de satisfacción del cliente con respecto a dicha solución, esto generara bienestar y fidelidad con la empresa.
